Managed Services

A sua tecnologia, sempre disponível. A sua equipa, sempre focada no que importa

Desenhar modelo de serviço

Nem todas as empresas precisam do mesmo nível de envolvimento tecnológico. Por isso, os Serviços Geridos da Neora cobrem todo o espectro — da assistência técnica pontual à gestão total da infraestrutura — sempre com rigor, transparência e SLAs claros.

Reunião de planeamento de serviços tecnológicos

Escolha o modelo mais adequado à maturidade da sua equipa

Garantimos que a sua equipa de TI tem acesso a suporte especializado ao abrigo de acordos de nível de serviço (SLAs) predefinidos, com cobertura até 24×7×4 (vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana, com tempo de resposta até quatro horas).

A nossa equipa é composta por técnicos seniores, com um mínimo de cinco anos de experiência e devidamente certificados nas soluções que suportamos — um investimento contínuo em pessoas, processos e sistemas que nos posiciona como uma referência de confiança em suporte técnico especializado em Portugal.

Qualquer infraestrutura tecnológica, independentemente da dimensão, precisa de manutenção preventiva rigorosa para evitar falhas críticas. Os nossos planos são desenhados de acordo com a criticidade real do seu negócio, com retorno do investimento claro e mensurável.

A monitorização proativa, gerida a partir do nosso Centro de Operações, permite detetar e resolver a maioria dos incidentes antes mesmo de a sua organização se aperceber de que existiu um problema. Quando é necessária intervenção local, esta é agendada e executada diretamente pelos nossos especialistas.

Asseguramos a gestão e manutenção contínua da sua infraestrutura e serviços associados, com monitorização 24/7 que identifica e corrige anomalias com celeridade — frequentemente antes de afetarem os utilizadores finais.

Se a sua equipa de TI já assegura a gestão operacional diária, atuamos como extensão natural do seu departamento interno, cobrindo lacunas específicas de competência. Se prefere externalizar por completo, assumimos a responsabilidade integral — para que as suas soluções críticas permaneçam sempre disponíveis.

Cada pedido, intervenção e histórico de conta é documentado no nosso Portal do Cliente, alimentando uma base de conhecimento dedicada que acelera a resolução de ocorrências futuras. Relatórios em tempo real e indicadores de desempenho garantem que cada solicitação é tratada de acordo com o SLA contratado — sem zonas cinzentas.

Da assistência pontual à gestão total. Nós adaptamo-nos ao seu nível de maturidade — não o contrário.

Desenhe o modelo de serviços geridos mais adequado à sua organização

Fale com a nossa equipa